{"id":3317,"date":"2012-02-02T19:00:14","date_gmt":"2012-02-02T19:00:14","guid":{"rendered":null},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-30T00:00:00","slug":"older-people-will-be-mystery-shoppers-in-the-evaluation-of-services-simplit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.best-dentist-dentistry.com\/fr\/older-people-will-be-mystery-shoppers-in-the-evaluation-of-services-simplit\/3317","title":{"rendered":"Les personnes \u00e2g\u00e9es seront acheteurs myst\u00e8re dans l\u00e9valuation des services SIMPLIT."},"content":{"rendered":"

Personnes \u00e2g\u00e9es seront les acheteurs de myst\u00e8re dans l’\u00e9valuation des services SIMPLIT.<\/strong><\/p>\n

-SIMPLIT s’assure que les services sont plus s\u00fbrs, abordables et faciles \u00e0 utiliser par les clients <\/p>\n

-SIMPLIT offre \u00e9galement des conseils aux entreprises dans la conception de produits et de services con\u00e7us pour les consommateurs de tous \u00e2ges <\/p>\n

Valence, en f\u00e9vrier 2012.-<\/strong> faire en sorte que les questions li\u00e9es \u00e0 l’accessibilit\u00e9, la facilit\u00e9 d’utilisation et de satisfaction du client dans les services comme la restauration ou l’utilizaci\u00d3n du moyen de transport est l’objectif de l’initiative SIMPLIT appliqu\u00e9e aux services qui ont lanc\u00e9 l’Institut de biom\u00e9canique (IBV) et l’Union d\u00e9mocratique des pensionn\u00e9s et retrait\u00e9s de l’Espagne (UDP). <\/p>\n

C’est une des nouveaut\u00e9s du suivi de la r\u00e9union qui a eu lieu r\u00e9cemment entre les deux entit\u00e9s dans le but d’analyser l’\u00e9volution de cet ambitieux projet, cr\u00e9\u00e9 \u00e0 la fin de 2009, pour s’assurer que les produits – et maintenant aussi les services – sont con\u00e7us en tenant compte des besoins des consommateurs de tous \u00e2ges. <\/p>\n

La bonne r\u00e9ception qui a pris l’initiative de l’\u00e9valuation de la facilit\u00e9 d’utilisation et de conseils dans la conception de produits, nous a conduit \u00e0 l’\u00e9tendre aux services offerts par les compagnies, un domaine dans lequel il est beaucoup de travail \u00e0 faire ”, explique le pr\u00e9sident de l’UDP, Luis Mart\u00edn Pindado. <\/p>\n

Afin d’\u00e9valuer les services, IBV s’appuiera sur les techniques de Mystery Shopper, avec la collaboration de personnes \u00e2g\u00e9es appartenant \u00e0 l’Association de l’UDP de partout au pays. <\/p>\n

Pour Rakel Poveda Puente, directeur du domaine des personnes \u00e2g\u00e9es de l’IBV, de prendre en compte les besoins, les pr\u00e9f\u00e9rences et les attentes du client, portent sur la conception et l’am\u00e9lioration du service offert, ce qui contribue \u00e0 leur loyaut\u00e9 et garantit la r\u00e9ussite de notre entreprise ”. <\/p>\n

Les personnes \u00e2g\u00e9es s\u00e9lectionn\u00e9s \u00e0 l’\u00e9chelle nationale pour faire les acheteurs myst\u00e8re (surprise pour les clients) recevront une formation fournie par IBV o\u00f9 expliquer ce qu’est leur participation \u00e0 l’\u00e9valuation de la fonction. <\/p>\n

La v\u00e9rification est effectu\u00e9e avec la visite d’un v\u00e9rificateur de t\u00e9cnico qui analysera la pertinence de l’infrastructure de service. Si par exemple un service de restauration, sera \u00e9valu\u00e9e l’accessibilit\u00e9 \u00e0 la salle \u00e0 manger, la distribution de mobilier ou de l’\u00e9tat de la chauss\u00e9e. <\/p>\n

Les spas de Chulilla, de Cofrentes et Montanejos ont particip\u00e9 \u00e0 l’\u00e9tude pilote o\u00f9 ces techniques sont mises en \u0153uvre et bient\u00f4t recevra le label SIMPLIT garantissant ses services afin de prendre en compte les besoins et les pr\u00e9f\u00e9rences des clients de tous \u00e2ges. <\/p>\n

Les personnes \u00e2g\u00e9es repr\u00e9sentent 17 % de la population et les pr\u00e9visions de l’Institut National de la statistique (INE) soulignent qu’en 2050, 30,8 % des Espagnols d\u00e9passeront l’\u00e2ge de 65 ans. <\/p>\n

Acheter un produit ou un service, une plus grande consommation se demande si c’est facile \u00e0 utiliser, si il s’adapte \u00e0 vos besoins et garanties est que c’est le cas. Pour r\u00e9pondre \u00e0 ces questions a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 SIMPLIT, une initiative de l’Union d\u00e9mocratique des pensionn\u00e9s et retrait\u00e9s de l’Espagne et l’Institut de biom\u00e9canique en collaboration avec AENOR. <\/p>\n

Assurer l’accessibilit\u00e9 de l’\u00e9tablissement o\u00f9 le service est offert, le mobilier id\u00e9al d’avoir, ou qui sont bien au-dessus de la sortie d’urgence, sont quelques exemples d’application de la conception bas\u00e9e sur les personnes \u00e2g\u00e9es dans les produits et services de la vie quotidienne. <\/p>\n

Deux ans de SIMPLIT<\/strong> <\/p>\n

Cr\u00e9\u00e9 \u00e0 la fin de 2009, l’initiative SIMPLIT a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s bien re\u00e7u dans la conception de produits et permet maintenant d’\u00e9valuer des fours, armoires, t\u00e9l\u00e9phones mobiles, syst\u00e8mes de t\u00e9l\u00e9soins, syst\u00e8mes d’exploitation pour PC, les masques, les pages web et les comptoirs avec syst\u00e8mes de levage. <\/p>\n

Au cours de 2011, il avait \u00e9t\u00e9 sur la m\u00e9thodologie qui permet de lancer des services SIMPLIT et a \u00e9t\u00e9 la premi\u00e8re ann\u00e9e afin que les gestionnaires et les partenaires des diff\u00e9rentes associations de UDP apprennent \u00e0 exercer responsable ax\u00e9e sur la consommation et \u00e0 l’am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 de vie. Ces activit\u00e9s de formation avec les personnes \u00e2g\u00e9es reprendront \u00e0 partir de f\u00e9vrier 2012. <\/p>\n

En plus de l’\u00e9valuation de la facilit\u00e9 d’utilisation des produits et des services, l’initiative SIMPLIT offre des conseils d’entreprises sur la conception de produits et de services con\u00e7us pour les consommateurs de tous \u00e2ges. <\/p>\n

C’est aussi promouvoir l’internationalisation de la SIMPLIT au Portugal gr\u00e2ce \u00e0 l’entente de collaboration sign\u00e9e avec le r\u00e9seau de l’Association des anciennes universit\u00e9s (RUTIS). <\/p>\n

Les entreprises et les consommateurs ont \u00e0 leur disposition le simplit.es site o\u00f9 refl\u00e8te les \u00e9volutions li\u00e9es \u00e0 l’initiative SIMPLIT et ils peuvent demander des informations pour l’\u00e9valuation des produits et des services. <\/p>\n

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